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      菲律賓建立全國911熱線

      時間:2018-03-10 14:04 來源: 點擊:

      菲律賓內政部、地方政府、運營商、民間組織、媒體合作伙伴和其他政府機構開始測試新的國家911緊急熱線。

       

      新的緊急熱線在81日上線。包括內政與地方政府部(DILG)、信息通訊技術部(DICT)和國家電信委員會簽署協議,共同提供這一服務。

       

      新任總統Rodrigo Duterte指示,災難發生時,要讓國內人民有求助的渠道。

       

      犯罪預防基金會(FCP)、菲律賓情報機構(PIA)和菲律賓廣播公司協會(KBP)也參與了協議簽署。

       

      協議規定了一段過渡期,讓公眾通過個黨派的相應網絡接入原有的117熱線和新的911緊急熱線。

       

      內政與地方政府門稱,現存的117熱線將從下個月起,用于911熱線的運營,F在熱線有15個坐席、43家客服代表和菲律賓國家警察(PNP)單位的數據庫,包括他們的手機、本地政府單元和他們的緊急求助號碼以及遠程會議能力。

       

      信息通訊技術部退休官員和117熱線顧問Eliseo Rio Jr.表示,81日之后,熱線坐席將增加到30席,呼叫中心客服將增加至90家。

       

      該國的兩大運營商——PLDT和環球電信均表示了對這一項目的支持。環球電信法律顧問Froilan Castelo在一份聲明中表示,公司服從政府指令,提供對9118888線路的接入,作為政府緊急熱線和投訴熱線。

       

      環球電信一直將8888作為他們的客服熱線。不過他們將會為超過57百萬客戶提供新的熱線號碼,為政府的要求讓路。

       

      據報道,在上周開始的早期測試中,內政與地方政府部秘書Ismael Sueno在擔憂實際效果的官員們面前,分別用固定電話和手機撥打了兩次911,演示操作的流程和效果。

       

      這次試驗以及接下來從721日到731日的試驗,意在發現和解決熱線正式使用后可能出現的問題。

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